服務業大國日本,猜猜這些大樓裡有多少客服人員?

服務業大國日本,猜猜這些大樓裡有多少客服人員?

在日本就職之路幾經波折,目前工作的職場主要是做住宿設施的售後客服。工作內容當然就是解決訪日遊客們的各種住宿問題。大家都知道日本有很多特殊的「潛規則」,如果是常到日本旅遊的人可能已經知道要如何應對,但第一次自助前往日本的旅客應該都是一個頭兩個大的狀態。

今天來跟大家分享一下工作至今比較常見到的一些訂單房型糾紛,以及個人對一些知名訂房網站的評價,希望可以給將來有打算挑戰日本深度自助之旅的人當作參考!

■房型問題

解決機票問題之後的共同功課就是住宿。不論是找旅行社躺著訂、用比價網站精打細算或直接上官網下訂,房型房價總是最重要的評選條件。也是我目前工作的部門當中最常遇到的問題。

① 先知道日本的床鋪尺寸怎麼分

在日本經常能看到的床鋪尺寸其實是床寬120cm前後的床(semi-double)。這種床剛好界在單人跟雙人尺寸之間,因此淡季當單人床可當噱頭吸引顧客,旺季可以變身雙人房再賺一筆。但是對人高馬大的外籍人士而言可能才剛好而已。

想像一下兩位壯漢走進房間看到只有一張小床鋪的場面…呵呵(·∀·)

單人床一般是90~110cm,雙人床大多是140cm以上。建議下訂前先確認好該房型的床鋪尺寸再下訂,免得晚上擠得沒力氣繼續隔天行程。

② 日本主要是以人頭計價,架備用床鋪一房多用的情形很多

除了床的尺寸,還要看清楚房間裡到底有幾張床。中文裡「雙人房」「四人房」「家庭房」這些房型名稱通常僅僅是表示「這間房間可以容納這麼多人」,並不直接等於會有同等房間名稱的床鋪數量。在日本則是用外來語SINGLE/DOUBLE/TRIPLE來顯示床型/床鋪數量。

而就如上述用中間尺寸的床鋪單雙通吃一樣,很多飯店房間內會有沙發床或折疊床,隨時可以變身不同房型。如果名稱都是統一的,倒還好用雙床+1或+2解釋。但是也有飯店把床鋪拖出來就當一個單獨的房型賣,萬一遇到比較一板一眼的客人,就有口說不清了。

※也曾發生過飯店工作人員用舊的房型名稱指引客人,導致客人以為訂單下錯房型的狀況。
試問這是什麼房?

試問這是什麼房?

兩人的時候兩張床可叫雙人或雙床,三人入住加一床的時候可變三人房但英文日文上同時可以是TWIN跟TRIPLE。正確解答:問飯店或客服就對了。

並且,日本是以基本房價+人頭做計算,因此人均單價並一定直接不等於標示的房價÷入住人數!下訂後要加人?可以!但是人補上了錢也要補喔。

最近就曾經遇到一組外國客人,看到房間名稱標Triple,但是只用了兩成人下訂。一直逼問為什麼房間裡只會有兩張床,他訂的是Triple不論幾人入住都應該要有三張床!可是你就只付了兩張床的錢而且這間房間本來就是Twin+1的變形房啊!!!

③ 日式客房的遊戲規則跟西式客房又不一樣,別忘了還有和洋室

日本特有的日式榻榻米房,以及和洋雙拼的和洋室,又是另外一種計算方法。

純和室的話通常是一人一組固定大小的布團,但最近也出現了提供沒床腳床鋪(和ベッド=日式床鋪)的和室房,卻又跟固定有雙床+榻榻米布團的和洋室分屬不同的房型。別說對日本不熟的旅客,連日本同事們也是看了就頭痛。
和洋室:通常是雙床+可舖布團的榻榻米區

和洋室:通常是雙床+可舖布團的榻榻米區

似乎經常會翻譯成"家庭房"販售
和室:按人數提供布團(墊背+棉被)

和室:按人數提供布團(墊背+棉被)

有些對"和室"比較沒概念的客人會客訴「怎麼會讓我們睡地板!」,和室基本上就是睡地板喔~
33 件

作者

加針
東京小客服,每天有大寶室友陪練愛、原諒、包容,精神陪伴所有訪日旅客環遊日本。

相關文章

工商文章

相關關鍵字