大家好,東京小客服上次跟大家介紹自由行訂房時最讓人煩惱又容易發生糾紛的「房型問題」,並且粗淺地介紹了一些線上訂房網站。
自己一人或三五好友出遊,解決房型問題就等於解決了九成的住宿問題。但是如果是孝親旅行、家庭旅行或蜜月等重要時刻,抵達酒店才發現價錢不對、餐點不對,甚至發現大風雪中沒車帶你到飯店,事情可就大條了。

接下來,就幫大家分門別類,介紹容易發生的問題,以及站在客服角度最推薦的解決方法。

攜家帶眷,我家的小孩到底要不要收費?!

日本飯店一般的兒童費用主要分成3個等級:
大部分飯店的兒童分級制度,不同飯店的收費標準不同

大部分飯店的兒童分級制度,不同飯店的收費標準不同

※僅為參考值,不同飯店的規定不同
日本飯店,特別是日式旅館,判斷「兒童」的方法以「學齡/年齡」為主。大多數飯店把0~2周歲兒童區分為乳幼兒,3~6歲區分為學齡前兒童。多數飯店允許乳幼兒免費以「陪睡」(添い寝/SOINE)方式入住。7歲(入小學)開始就以占床兒童計算,12歲以上大多按成人計算。

特別是學齡前兒童,由於日本跟台灣的學制不同,5~7歲中間的小孩很容易出現「要不要用兒童A等級計算」的尷尬場面。家長們也經常會覺得「小孩跟大人一起睡就好,為什麼要多付錢」?

曾經不只一次遇到覺得「小孩不需要床」,卻因為小孩年齡已經是飯店收人頭費、甚至已經需要按成人計算的範圍,因此在現場多噴了上千上萬日幣的情況。更慘的是,沒有事先談好增加人數,到店之後才支付多餘人頭費的時候,飯店有權利用「現場價」而不是「網路優惠價」計算。如果存著僥倖想偷渡小孩入住被抓到,也只能當作上了好貴的一堂課。
小孩不佔床,床夠不夠大?能忍受共用備品?通通需要考慮

小孩不佔床,床夠不夠大?能忍受共用備品?通通需要考慮

最近開始有常接觸外國家庭遊客的飯店開始改用「加點制」,簡單訂下兒童需要支付入館費的年齡後,要不要單獨餐點、單獨床具、單獨備品,就看大人怎麼選。這種方式當然對家長們的荷包比較友善,但是願不願意自己跟飯店確認、協調訂單內容;訂房平台願不願意幫忙調整訂單,就又是個頭痛的問題。
兒童餐,通常指比較小份量、菜色比較迎合小孩喜好的的套餐

兒童餐,通常指比較小份量、菜色比較迎合小孩喜好的的套餐

訂單出現兒童相關的糾紛,也不完全是使用者的錯

另外,透過訂房網站定房,還有可能出現「無法計算兒童價」的狀況。

特別是和家長共床共餐的小孩,根據年齡有些飯店還是會酌收形同人頭費的「入館費」或「設施使用費」,跟一般用百分比的計費模式不同,是固定價,所以大部分訂房網站不會事先收款。根據網站有些還看不到會不會需要這筆費用。這部分樂天、JALAN等來自日本的訂房網就會標示得較詳細。

還有一種狀況是訂房網站根本沒有「計算兒童費用」的功能。雖然可以在網站上選擇大人小孩的人數,但最終跑出來的金額卻都用成人做計算。好處是不怕到店還要多付錢,壞處當然就是損失很多。這個問題主要是來自訂房網跟房源中間的系統差異,所以比較容易發生在AGODA、Trip.com之類的比價兼訂房網上。

當然,特別是帶小朋友出門的時候,還是在下單前查清楚兒童政策、下單後重新跟訂房網客服、飯店核對訂單人數(小孩一定要提供入住時的年齡)和入住條件,才不會發生到店之後被飯店要求多付錢,或被告知其實可以不用花那麼多錢的狀況。

兒童政策寬鬆,適合帶小孩入住的飯店

以下推薦幾個較有規模、兒童政策較寬鬆的系列飯店:
★VESSEL HOTEL:18歳以下一律可不佔床免費入住,部分系列店會收取早餐費
★Comfort Hotel:小學生6年級為止可免費不佔床入住
★大和ROYNET飯店:小學生6年級為止可免費不佔床入住,每床限1人,餐費另計

不佔床入住通常是一床一人,但雙床房或有限制最低人頭數的房間則通常得填滿人頭後,多餘的小孩才能用不佔床計算。有些飯店不限制不佔床小孩人數,但是一張床通常120~140公分寬,一大一小、兩大一小就很緊繃,要犧牲錢包還是犧牲休息品質,就看大家自己需求囉!

另外即使小朋友不需要花錢,最好還是要備註會攜帶小朋友前往,比較不會造成飯店工作人員要重新確認的困擾喔!

早晚餐吃什麼?怎麼同團卻有兩種餐?

日本旅館很多都會推出附餐方案,也會根據餐點內容設定不同的金額。這些詳細的餐食內容在比價式訂房網上基本上是看不到的。所以同一團人分開訂房,就有可能到達飯店才發現怎麼飯店給的餐食內容不一樣!?

另外,飯店透過不同通路銷售的餐點內容不同,也會留一些「好料的」給自己官網販售,一定想要官網上的某種方案,還是從官網,或有明確標示餐食內容的日本訂房網下訂最安全。
不同通路銷售方案搭配的餐食可能都不一樣

不同通路銷售方案搭配的餐食可能都不一樣

第二個餐食要注意的是「用餐時間」。日本的旅館飯店不會因為你訂了含早晚餐的客房,就無限期為你保留餐點。特別是晚餐,大部分的開餐時間會落在17:00~20:00間,超過供餐時間後,不僅沒辦法吃到晚餐,住在深山老林裡的話,連到外面都沒地方可以覓食呢!

比價式訂房網也通常不會標明方案搭配的餐食時間,所以建議訂到有含餐的房間時,盡量17:00前完成入住,或在訂房完成後再次和客服或飯店確認用餐時間。

大多數飯店對有餐飲限制的人還不夠友善

最後一個餐食的注意點:日本是一個有「不偏食概念」的國家,健康因素、宗教信仰的餐食限制並不普及,針對過敏的對應體制其實也還不甚成熟。偶爾會遇到有客人因為信仰因素,告知希望盡量避免牛肉、五辛等食材,飯店居然回答「我們只對應過敏問題,不會處理客人挑食需求」。這句話應該足以列入一句話得罪全世界人的語錄當中。
餐食需求繁瑣,放棄在飯店用餐也是個避免造成彼此傷害的方法
出典: PIXTA

餐食需求繁瑣,放棄在飯店用餐也是個避免造成彼此傷害的方法

當然,也曾遇過主打海鮮、和牛的飯店想要盡量配合客人餐食需求,但是客人不吃海鮮、不吃和牛,飯店也只能哭喪臉說,拜託客人去找其他地方住吧。

最近日本為了迎接奧運,已經有許多地方開始重視、著手改善餐食環境。如果自身或旅伴有比較不好照顧的體質,或是比較強烈的飲食需求,最好還是避開「含餐」的房型,或事先調查好在官網上標明「可以對應各種宗教、過敏飲食需求」的飯店再下訂,並盡早和飯店或客服溝通調整餐點,才是對自己和飯店都好的做法!

不是不想住,只是到不了

東京、大阪等都會區的飯店可以用各種交通方式前往。

但是到了其他地方縣市,要不是公車班次少,要不是冬天封路連計程車都搭不了,什麼神奇的交通困擾都會發生。也曾在工作中看到根本「無法開車抵達」的旅館。
很多深山旅館的對外道到了冬天會封路,沒辦法「自行開車」前往
出典: PIXTA

很多深山旅館的對外道到了冬天會封路,沒辦法「自行開車」前往

有些在偏遠地區的飯店、溫泉旅館會提供接駁車,這些接駁車的時間基本上都考量到了入住退房時間、列車時間和用餐時間。大部分接駁車需要預約,位在熱門景點、機場附近的會提供循環是巴士,也有像河口湖一帶車站不給臨停,一定得到站後電話要求接送的情形。
接送服務飯店說了算,訂房網上的「可提出需求」基本上只是沒有保證的通訊欄
出典: photoAC

接送服務飯店說了算,訂房網上的「可提出需求」基本上只是沒有保證的通訊欄

而這些詳細、正確的接送資訊 通常不會列在比價網站上!看到價錢便宜就搶進,結果發現交通時間根本沒辦法配合入住退房、用不了早晚餐,難得的低價訂單就白費了。

如果可以,建議先參考官網、在看日本國內推出的訂房網或詢問各訂房網客服、參考其他人的遊記,確認過飯店提供的接送服務之後,再大致安排行程下訂,旅途會更加有保障。

不要為了省錢賭人品,事先做好周到功課才能外宿愉快

省錢是人之常情,但是都帶家人到了國外,個人認為確保一路順風才是第一條件。如果為了省個幾百塊,造成應該是和樂融融的溫泉旅行或度假夜,變成流落街頭、被飯店、訂房網當人球踢的慘狀,怎麼想都不划算。

希望這次的內容能協助大家往後帶家人朋友出門時,可以對日本住宿更有概念、訂房更無痛٩(ˊᗜˋ*)و
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作者

加針
東京小客服,每天有大寶室友陪練愛、原諒、包容,精神陪伴所有訪日旅客環遊日本。

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